FAQ

Les dessins

Chaque dessin est-il vraiment fait d’un seul trait ?

Oui. Chaque dessin est réalisé d’un seul trait continu : le stylo se pose une fois et se lève une fois. Sur les tasses, le trait se prolonge généralement de la tasse à la soucoupe.

Que signifie « Line Nº » ?

Chaque dessin porte un numéro, de Line Nº 01 à Line Nº 16, et appartient à l’une de trois familles : Faces, Botanicals et Skylines. Les pièces portant le même numéro proposent le même dessin, ce qui vous permet de composer un ensemble assorti.

Les photos des produits montrent-elles les pièces réelles ?

Les photos montrent les motifs tels qu’ils apparaissent sur la porcelaine. Chaque trait étant dessiné pour s’adapter à la pièce sur laquelle il figure, le dessin d’un mug n’est pas identique à celui d’une théière portant le même numéro.

Tailles, matières et entretien

Quelle est la taille des tasses et des mugs ?

Chaque fiche produit indique la contenance et les dimensions. Les tasses à thé contiennent 200 à 250 ml, les mugs 350 à 450 ml et les théières de 350 ml à 1 litre.

En quelle matière sont-ils fabriqués ?

Les tasses, mugs, soucoupes, théières et plateaux sont en porcelaine avec un émail blanc et un trait noir. Les torchons sont en coton.

Puis-je les mettre au lave-vaisselle ou au micro-ondes ?

Nous recommandons un lavage à la main et vous demandons de ne pas utiliser les pièces au micro-ondes. Consultez notre guide d’entretien.

Commande et paiement

Dans quelles devises puis-je payer ?

En dollars américains (USD), euros (EUR), livres sterling (GBP), couronnes danoises (DKK), couronnes suédoises (SEK), couronnes norvégiennes (NOK) et francs suisses (CHF). La boutique sélectionne automatiquement la devise correspondant à votre pays ; vous pouvez la modifier dans le menu en haut de chaque page. Les prix affichent toujours le code de la devise.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement, avant que vous ne régliez. Les données de carte bancaire sont saisies sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement et ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Proposez-vous des codes de réduction ou une newsletter ?

Pas pour le moment. Nous ne faisons pas de promotions : le prix affiché est le prix de la pièce.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez dès que possible à support@linevessa.shop en indiquant votre numéro de commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, au Danemark, en Suède, en Norvège, en Suisse, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne et au Portugal. Les frais et les délais figurent sur la page Livraison.

Dois-je payer une TVA à l’importation ou des droits de douane ?

Pour les livraisons en dehors des États-Unis, le transporteur peut percevoir une TVA à l’importation et des droits de douane à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix.

Que se passe-t-il si un article arrive cassé ?

Envoyez-nous une photo par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison : nous procédons à un échange ou à un remboursement, sans frais.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui : les pièces non utilisées, dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni peuvent également se rétracter du contrat dans les 14 jours, sans avoir à motiver leur décision. Consultez Retours et remboursements ou rétractation ici.

Contact

Comment vous joindre ?

Écrivez à support@linevessa.shop ou appelez le +1 6851661438. Nous répondons aux e-mails sous deux jours ouvrés.