Ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre los dibujos, las medidas, los materiales, los cuidados, las monedas, el pago, la entrega y las devoluciones.
Los dibujos
¿De verdad cada dibujo es una sola línea?
Sí. Cada dibujo se traza con un único trazo continuo: el rotulador se apoya una vez y se levanta una vez. En las tazas de té, la línea suele continuar de la taza al platillo.
¿Qué significa «Line Nº»?
Cada dibujo tiene un número, desde Line Nº 01 hasta Line Nº 16, y pertenece a una de tres familias: Faces, Botanicals y Skylines. Las piezas con el mismo número llevan el mismo dibujo, así que puedes formar un conjunto a juego.
¿Las fotos de producto son las piezas reales?
Las fotos muestran los diseños tal y como se ven sobre la porcelana. Como cada línea se dibuja a medida de la pieza en la que va, el dibujo de una taza no es idéntico al de una tetera con el mismo número.
Medidas, materiales y cuidados
¿Qué tamaño tienen las tazas y los vasos?
Cada ficha de producto indica la capacidad y las medidas. Las tazas de té tienen 200–250 ml, las tazas 350–450 ml y las teteras de 350 ml a 1 litro.
¿De qué están hechas?
Las tazas de té, las tazas, los platillos, las teteras y las bandejas son de porcelana con esmalte blanco y una línea negra. Los paños de cocina son de algodón.
¿Se pueden meter en el lavavajillas o en el microondas?
Recomendamos lavarlas a mano y no usar las piezas en el microondas. Consulta nuestra guía de cuidados.
Pedidos y pago
¿En qué monedas puedo pagar?
Dólares estadounidenses (USD), euros (EUR), libras esterlinas (GBP), coronas danesas (DKK), coronas suecas (SEK), coronas noruegas (NOK) y francos suizos (CHF). La tienda elige automáticamente la moneda de tu país; puedes cambiarla en el menú de la parte superior de cada página. Los precios muestran siempre el código de la moneda.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran en el proceso de compra antes de pagar. Los datos de la tarjeta se introducen en la página segura de nuestro proveedor de pagos y nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Tenéis códigos de descuento o newsletter?
De momento no. No hacemos promociones y el precio que ves es el precio de la pieza.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, hasta que se envíe. Escribe a support@linevessa.shop con tu número de pedido lo antes posible.
Entrega
¿A dónde enviáis?
A Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Dinamarca, Suecia, Noruega, Suiza, Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Irlanda, Finlandia, Italia, España y Portugal. Los gastos y los plazos están en la página Envíos.
¿Pagaré IVA de importación o aranceles?
En las entregas fuera de Estados Unidos, la empresa de transporte puede cobrar el IVA de importación y los aranceles aduaneros en el momento de la entrega. No están incluidos en nuestros precios.
¿Qué pasa si algo llega roto?
Envíanos una foto por correo electrónico en los 14 días siguientes a la entrega y te enviamos un recambio o te devolvemos el importe, sin coste alguno.
Devoluciones
¿Puedo devolver algo?
Sí: piezas sin usar en los 30 días siguientes a la entrega. Los clientes de la UE y el Reino Unido también pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Consulta Devoluciones y reembolsos o desiste del contrato aquí.
Contacto
¿Cómo puedo contactaros?
Escribe a support@linevessa.shop o llama al +1 6851661438. Respondemos a los correos en un plazo de dos días hábiles.