Returnering og tilbagebetaling

Hvis noget ikke er, som det skal være, kan du sende det retur. Denne side forklarer vores 30-dages returpolitik, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i Den Europæiske Union og Storbritannien, og hvad der sker med ting, der ankommer i stykker eller er fejlbehæftede.

30 dages returret (alle lande)

• Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage fra den dag, hvor du (eller en person, du har udpeget) modtog den.
• Varerne skal være ubrugte, rene og komplette, helst i den originale emballage, så de transporteres sikkert.
• For at starte en returnering skal du sende en e-mail til support@linevessa.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller bruge den online fortrydelsesformular. Vi svarer inden for to arbejdsdage med returadressen og instruktioner. Send venligst ikke pakker til vores registrerede kontor i Florida.
• Ved returneringer, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv omkostningerne ved at sende varen tilbage. Brug venligst en forsendelse med sporing, og pak porcelænet omhyggeligt.
• Vi tilbagebetaler prisen for de returnerede varer inden for 14 dage efter, at vi har modtaget dem, til den betalingsmetode, du brugte.

Fortrydelsesret for forbrugere i EU og Storbritannien

Hvis du er forbruger og bor i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du følgende lovbestemte rettighed ud over vores 30-dages returpolitik.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, der ikke er transportøren, og som du har udpeget, får den fysiske besiddelse af varerne. Hvis du har bestilt flere varer, der leveres separat, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller din udpegede tredjepart får den fysiske besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os — MUG LIFE STUDIOS LLC (LINEVESSA), 4310 W Whitewater Ave, Weston, FL 33332, United States, e-mail support@linevessa.shop, telefon +1 6851661438 — om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge vores online fortrydelsesfunktion eller nedenstående standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Hvis du bruger onlinefunktionen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen pr. e-mail uden ophold.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelsen

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (med undtagelse af de supplerende omkostninger, der følger af, at du har valgt en anden leveringstype end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi underrettes om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der indtræder først.

Du skal sende varerne retur til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at sende varerne retur.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Varer i stykker, fejlbehæftede eller forkerte varer

Hvis en ting ankommer i stykker, har en produktionsfejl eller ikke er det, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter leveringen med dit ordrenummer og et foto. Vi sender en erstatning eller tilbagebetaler varen og leveringsomkostningerne — du betaler intet, og du behøver ikke at sende en ting i stykker retur. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder: I EU og Storbritannien har du en juridisk garanti for mangelfrihed i mindst to år; i USA gælder dine rettigheder efter lovgivningen i din delstat.

Annullering af en ordre før afsendelse

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt; hvis ordren endnu ikke er afsendt fra os, annullerer vi den og tilbagebetaler hele beløbet, herunder levering.

Tilbagebetalinger

Tilbagebetalinger går til den betalingsmetode, du brugte, i den valuta, du betalte i. Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage 5–10 arbejdsdage, før beløbet fremgår af din kontoudtog. Importmoms og told, som du har betalt til en transportør, opkræves ikke af os; for at få det tilbagebetalt skal du kontakte transportøren eller din toldmyndighed.

Kampagner

Vi kører i øjeblikket ikke rabatter, kampagner eller rabatkoder. Hvis vi på et tidspunkt gør det, vil betingelserne fremgå ved siden af tilbuddet.