Devoluciones y reembolsos

Si algo no está bien, puedes devolverlo. Esta página explica nuestra política de devoluciones de 30 días, el derecho de desistimiento legal para clientes de la Unión Europea y el Reino Unido, y qué ocurre con las piezas rotas o defectuosas.

Devoluciones en 30 días (todos los países)

• Puedes devolver cualquier artículo en los 30 días siguientes al día en que tú (o una persona designada por ti) lo recibiste.
• Los artículos deben estar sin usar, limpios y completos, preferiblemente en su embalaje original para que viajen seguros.
• Para iniciar una devolución, escribe a support@linevessa.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o utiliza el formulario de desistimiento en línea. Te respondemos en un plazo de dos días hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes paquetes a nuestra sede social en Florida.
• En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Utiliza un servicio con seguimiento y embala la porcelana con cuidado.
• Reembolsamos el precio de los artículos devueltos en los 14 días siguientes a su recepción, mediante el método de pago que hayas utilizado.

Derecho de desistimiento para consumidores de la UE y el Reino Unido

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes el siguiente derecho legal, además de nuestra política de devoluciones de 30 días.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de varios bienes pedidos en un mismo pedido pero entregados por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted informarnos — MUG LIFE STUDIOS LLC (LINEVESSA), 4310 W Whitewater Ave, Weston, FL 33332, United States, correo electrónico support@linevessa.shop, teléfono +1 6851661438 — de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar nuestro formulario de desistimiento en línea o el formulario de desistimiento que figura a continuación, pero su uso no es obligatorio. Si utiliza la función en línea, le enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Efectos del desistimiento

Si usted desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según cuál de las dos condiciones se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes a la dirección de devolución que le facilitemos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Usted tendrá que asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Formulario de desistimiento

(Complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

Artículos rotos, defectuosos o equivocados

Si una pieza llega rota, presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Enviamos una pieza de repuesto o reembolsamos el artículo y los gastos de entrega: no pagas nada y no hace falta que devuelvas la pieza rota. Esto no limita tus derechos legales: en la UE y el Reino Unido cuentas con una garantía legal de conformidad de al menos dos años; en Estados Unidos se aplican tus derechos conforme a la legislación de tu estado.

Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar un pedido sin coste alguno hasta que se haya enviado. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible; si el pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío.

Reembolsos

Los reembolsos se abonan al método de pago que utilizaste, en la moneda en que pagaste. Según tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu extracto. El IVA de importación y los aranceles que hayas pagado a un transportista no los cobramos nosotros; para recuperarlos, dirígete al transportista o a tu autoridad aduanera.

Promociones

Actualmente no ofrecemos descuentos, promociones ni códigos de descuento. Si alguna vez lo hacemos, las condiciones se mostrarán junto a la oferta.