Rückgabe & Erstattung

Wenn etwas nicht in Ordnung ist, können Sie es zurücksenden. Auf dieser Seite erklären wir unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie, das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich sowie das Vorgehen bei zerbrochenen oder mangelhaften Stücken.

30 Tage Rückgaberecht (alle Länder)

• Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) ihn erhalten haben.
• Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und vollständig sein, idealerweise in der Originalverpackung, damit sie sicher unterwegs sind.
• Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie eine E-Mail an support@linevessa.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, oder nutzen Sie das Online-Widerrufsformular. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse und weiteren Hinweisen. Bitte senden Sie Pakete nicht an unseren eingetragenen Firmensitz in Florida.
• Bei Rückgaben, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Bitte nutzen Sie einen Sendungsverfolgungsdienst und verpacken Sie Porzellan sorgfältig.
• Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher sind und in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie zusätzlich zu unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie das folgende gesetzliche Recht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — MUG LIFE STUDIOS LLC (LINEVESSA), 4310 W Whitewater Ave, Weston, FL 33332, United States, E-Mail support@linevessa.shop, Telefon +1 6851661438 — mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eines mit der Post versandten Briefs oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unsere Online-Widerrufsfunktion oder das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben. Wenn Sie die Online-Funktion nutzen, erhalten Sie unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Erklärung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Zerbrochene, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Stück zerbrochen ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden einen Ersatz oder erstatten den Artikelpreis und die Lieferkosten — für Sie entstehen keine Kosten, und ein zerbrochenes Stück müssen Sie nicht zurücksenden. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt: In der EU und im Vereinigten Königreich haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren; in den Vereinigten Staaten gelten Ihre Rechte nach dem Recht Ihres Bundesstaates.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer; wenn die Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag einschließlich Lieferkosten.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Einfuhrumsatzsteuer und Zölle, die Sie an einen Zusteller gezahlt haben, werden nicht von uns erhoben; wenden Sie sich für deren Rückforderung an den Zusteller oder Ihre Zollbehörde.

Aktionen

Derzeit bieten wir keine Rabatte, Aktionen oder Rabattcodes an. Sollte dies künftig der Fall sein, werden die Bedingungen neben dem Angebot angegeben.