Hulp
FAQ
Antwoorden over de tekeningen, maten, materialen, verzorging, valuta, betaling, levering en retourneren.
De tekeningen
Is elke tekening echt één lijn?
Ja. Elke tekening is gemaakt als één doorlopende streek: de pen gaat één keer neer en komt één keer omhoog. Op kopjes loopt de lijn meestal door van het kopje naar het schoteltje.
Wat betekent “Line Nº”?
Elke tekening heeft een nummer, van Line Nº 01 tot Line Nº 16, en hoort bij een van de drie families: Faces, Botanicals en Skylines. Stukken met hetzelfde nummer dragen dezelfde tekening, zodat je een set kunt samenstellen.
Zijn de productfoto’s de echte stukken?
De foto’s laten de ontwerpen zien zoals ze op het porselein staan. Omdat elke lijn wordt getekend om op het stuk te passen, is de tekening op een mok niet identiek aan die op een theepot met hetzelfde nummer.
Maten, materialen en verzorging
Hoe groot zijn de kopjes en mokken?
Op elke productpagina staan de inhoud en de afmetingen. Theekopjes bevatten 200–250 ml, mokken 350–450 ml, theepotten 350 ml tot 1 liter.
Waarvan zijn ze gemaakt?
Kopjes, mokken, schoteltjes, theepotten en dienbladen zijn van porselein met een wit glazuur en een zwarte lijn. Theedoeken zijn van katoen.
Kan ik ze in de vaatwasser of magnetron zetten?
We raden aan om ze met de hand af te wassen en gebruik de stukken alsjeblieft niet in de magnetron. Zie onze verzorgingsgids.
Bestellen en betalen
In welke valuta kan ik betalen?
US dollars (USD), euro’s (EUR), Britse ponden (GBP), Deense kronen (DKK), Zweedse kronen (SEK), Noorse kronen (NOK) en Zwitserse franken (CHF). De winkel kiest automatisch de valuta voor jouw land; je kunt die wijzigen in het menu boven aan elke pagina. Bij prijzen staat altijd de valutacode.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De betaalmethoden die voor je bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen voordat je betaalt. Kaartgegevens vul je in op de beveiligde pagina van onze betaalprovider en worden nooit op onze servers opgeslagen.
Hebben jullie kortingscodes of een nieuwsbrief?
Op dit moment niet. We doen niet aan acties en de prijs die je ziet is de prijs van het stuk.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, totdat de bestelling is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar support@linevessa.shop met je bestelnummer.
Levering
Waar leveren jullie?
In de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Zweden, Noorwegen, Zwitserland, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Ierland, Finland, Italië, Spanje en Portugal. Kosten en levertijden staan op de pagina Verzending.
Betaal ik invoer-btw of douanerechten?
Bij leveringen buiten de Verenigde Staten kan de vervoerder bij aflevering invoer-btw en douanerechten in rekening brengen. Deze zijn niet bij onze prijzen inbegrepen.
Wat als er iets kapot aankomt?
Mail ons binnen 14 dagen na levering een foto en we sturen kosteloos een vervangend exemplaar of betalen het bedrag terug.
Retourneren
Kan ik iets retourneren?
Ja: ongebruikte stukken binnen 30 dagen na levering. Klanten in de EU en het VK kunnen de overeenkomst ook binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Zie Retourneren & terugbetalingen of hier de overeenkomst herroepen.
Contact
Hoe bereik ik jullie?
Mail naar support@linevessa.shop of bel +1 6851661438. We beantwoorden e-mails binnen twee werkdagen.