Aide
Livraison
Où LINEVESSA livre, le coût de livraison dans chaque pays, les délais, comment nous emballons la porcelaine et ce qu'il faut savoir sur la TVA à l'importation et les droits de douane.
Nous livrons dans les pays indiqués ci-dessous. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, et chaque pièce de porcelaine est emballée et mise en carton afin d’arriver intacte.
Où nous livrons et à quel prix
Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande, quel que soit le nombre de pièces. Le montant est indiqué dans votre panier et au moment du paiement.
| Destination | Frais de livraison par commande | Délai de livraison estimé après expédition |
|---|---|---|
| États-Unis | 8 USD | 3 à 7 jours ouvrés |
| Canada | 14 USD | 7 à 12 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 12 GBP | 7 à 12 jours ouvrés |
| Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Irlande, Finlande, Italie, Espagne, Portugal | 14 EUR | 7 à 14 jours ouvrés |
| Danemark | 99 DKK | 7 à 14 jours ouvrés |
| Suède | 149 SEK | 7 à 14 jours ouvrés |
| Norvège | 149 NOK | 8 à 15 jours ouvrés |
| Suisse | 15 CHF | 8 à 15 jours ouvrés |
Nous ne livrons actuellement pas dans d’autres pays, ni en boîte postale, ni en point relais.
Délai de traitement
Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés américains). Vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi dès que votre colis nous quitte. Les délais de livraison sont des estimations du transporteur et ne sont pas garantis ; les périodes de forte activité et les contrôles douaniers peuvent ajouter quelques jours.
TVA à l’importation, droits de douane et taxe de vente
Les commandes à destination du Royaume-Uni, de l’Union européenne, de la Norvège, de la Suisse et du Canada sont importées dans votre pays. Nos prix n’incluent pas la TVA à l’importation ni les droits de douane pour ces destinations. S’ils s’appliquent, le transporteur les perçoit auprès de vous à la livraison, ainsi que les éventuels frais de dossier qu’il facture. Le montant dépend de la réglementation de votre pays et de la valeur de la commande.
Aux États-Unis, la taxe de vente est ajoutée au moment du paiement lorsqu’elle s’applique, et vous la voyez avant de payer.
Comment nous emballons la porcelaine
Chaque tasse, mug, théière et plateau est emballé individuellement et placé dans un carton avec du rembourrage sur tous les côtés. Les torchons en coton sont pliés et emballés dans du papier.
Si un article arrive cassé
La porcelaine se casse parfois pendant le transport, même lorsqu’elle est bien emballée. Si une pièce arrive endommagée, écrivez à support@linevessa.shop dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photo de la pièce et du carton. Nous envoyons une pièce de remplacement ou remboursons la pièce, frais de livraison inclus, sans aucun frais pour vous. Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer la pièce cassée.
Colis perdus ou en retard
Si le suivi n’a pas évolué depuis 10 jours ouvrés, ou si votre colis n’est pas arrivé 30 jours après l’expédition, contactez-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement intégral.
Adresse erronée
Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons modifier l’adresse tant que la commande n’a pas été expédiée.
Voir aussi : Retours et remboursements · Conditions générales