Returer och återbetalningar

Om något inte stämmer kan du skicka tillbaka det. På den här sidan förklarar vi vår returpolicy på 30 dagar, den lagstadgade ångerrätten för kunder i Europeiska unionen och Storbritannien, och vad som gäller för trasiga eller felaktiga delar.

Returrätt i 30 dagar (alla länder)

• Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från den dag då du (eller någon du utsett) tog emot den.
• Varorna ska vara oanvända, rena och kompletta, helst i originalförpackningen så att de transporteras säkert.
• För att starta en retur, mejla support@linevessa.shop med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera, eller använd webbformuläret för ångerrätt. Vi svarar inom två arbetsdagar med returadress och instruktioner. Skicka inte paket till vårt registrerade kontor i Florida.
• Vid returer där du har ångrat dig betalar du själv kostnaden för att skicka tillbaka varan. Använd en spårbar frakttjänst och packa porslinet noggrant.
• Vi återbetalar priset för de returnerade varorna inom 14 dagar från att vi har tagit emot dem, till samma betalningsmetod som du använde.

Ångerrätt för konsumenter i EU och Storbritannien

Om du är konsument och bor i Europeiska unionen eller Storbritannien har du följande lagstadgade rättighet utöver vår returpolicy på 30 dagar.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller ett av dig utsett tredje part, annat än transportören, tar varan i besittning. Om du har beställt flera varor som levereras separat, löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du eller ett av dig utsett tredje part tar den sista varan i besittning.

För att utöva ångerrätten ska du informera oss — MUG LIFE STUDIOS LLC (LINEVESSA), 4310 W Whitewater Ave, Weston, FL 33332, Förenta staterna, e-post support@linevessa.shop, telefon +1 6851661438 — om ditt beslut att ångra avtalet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett brev som skickas med post eller e-post). Du kan använda vår funktion för ångerrätt på webbplatsen eller standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder webbfunktionen meddelar vi dig utan dröjsmål via e-post att vi har mottagit ditt ångerbeslut.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Ångerrättens verkningar

Om du ångrar detta avtal återbetalar vi alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för extra kostnader till följd av att du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra avtalet. Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den inledande transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; i alla händelser kommer du inte att åläggas några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har tillhandahållit bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi anger utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att ångra avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut.

Du kommer att behöva bära de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Du är endast ansvarig för varornas minskade värde till följd av hantering som är mer omfattande än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

(Detta formulär ska endast fyllas i och skickas in om du vill ångra avtalet.)

Trasiga, felaktiga eller fel beställda varor

Om en vara kommer fram trasig, har ett tillverkningsfel eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leveransen med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar varan och leveranskostnaden — du betalar ingenting och behöver inte skicka tillbaka en trasig vara. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter: i EU och Storbritannien har du en rättslig garanti för avtalsenlighet i minst två år; i Förenta staterna gäller dina rättigheter enligt lagstiftningen i din delstat.

Avbryta en beställning före leverans

Du kan avbryta en beställning kostnadsfritt fram till dess att den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt; om beställningen inte har lämnat oss ännu avbryter vi den och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans.

Återbetalningar

Återbetalningar går tillbaka till samma betalningsmetod som du använde, i den valuta du betalade i. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt kontoutdrag. Importmoms och tullavgifter som du har betalat till en transportör tar vi inte upp; kontakta transportören eller din tullmyndighet för att få dem återbetalda.

Kampanjer

Vi har för närvarande inga rabatter, kampanjer eller rabattkoder. Om vi någon gång har det visas villkoren bredvid erbjudandet.