Retur og refusjon

Hvis noe ikke er som det skal, kan du sende det tilbake. Denne siden forklarer vår 30 dagers returordning, den lovbestemte angreretten for kunder i Den europeiske union og Storbritannia, og hva som skjer med knuste eller mangelfulle varer.

30 dagers returrett (alle land)

• Du kan returnere enhver vare innen 30 dager fra den dagen du (eller noen du har utpekt) mottok den.
• Varene må være ubrukte, rene og komplette, helst i originalemballasjen slik at de fraktes trygt.
• For å starte en retur, send e-post til support@linevessa.shop med ordrenummeret ditt og hvilke varer du vil returnere, eller bruk angreskjemaet på nett. Vi svarer innen to virkedager med returadresse og instruksjoner. Ikke send pakker til vårt registrerte forretningskontor i Florida.
• Ved retur fordi du har ombestemt deg, betaler du kostnaden ved å sende varen tilbake. Bruk en sporet forsendelse og pakk porselenet godt.
• Vi refunderer prisen for de returnerte varene innen 14 dager etter at vi har mottatt dem, til den betalingsmåten du brukte.

Angrerett for forbrukere i EU og Storbritannia

Hvis du er forbruker og bor i Den europeiske union eller Storbritannia, har du følgende lovbestemte rettighet i tillegg til vår 30 dagers returordning.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart som ikke er transportør og som du har utpekt, får den fysiske rådigheten over varen. Hvis du har bestilt flere varer som leveres separat, utløper fristen 14 dager etter at du eller den tredjeparten du har utpekt, får den fysiske rådigheten over den siste varen.

For å utøve angreretten må du informere oss — MUG LIFE STUDIOS LLC (LINEVESSA), 4310 W Whitewater Ave, Weston, FL 33332, United States, e-post support@linevessa.shop, telefon +1 6851661438 — om beslutningen din om å gå fra denne avtalen ved hjelp av en entydig erklæring (for eksempel en e-post). Du kan bruke vår angrefunksjon på nett eller angreskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruker funksjonen på nett, sender vi deg en bekreftelse på mottakelsen per e-post uten unødig opphold.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du utøver angreretten, før angrefristen er utløpt.

Virkninger av å gå fra avtalen

Hvis du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste formen for standardlevering som vi tilbyr), uten unødig opphold og uansett senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om beslutningen din om å gå fra denne avtalen. Vi gjennomfører tilbakebetalingen ved hjelp av samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet; uansett skal du ikke påføres noen gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varene i retur, eller du har lagt frem bevis for at varene er sendt i retur, avhengig av hva som inntreffer først.

Du skal sende varene tilbake til den returadressen vi oppgir, uten unødig opphold og uansett senest 14 dager fra den dagen du informerer oss om at du går fra denne avtalen. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før fristen på 14 dager er utløpt.

Du må selv bære de direkte kostnadene ved å sende varene tilbake.

Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som følge av håndtering som går ut over det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Angreskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.)

Knuste, mangelfulle eller feil varer

Hvis en vare kommer frem knust, har en produksjonsfeil eller ikke er det du bestilte, send oss en e-post innen 14 dager etter levering med ordrenummeret ditt og et bilde. Vi sender en erstatning eller refunderer varen og leveringskostnaden — du betaler ingenting og trenger ikke å sende en knust vare tilbake. Dette begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter: i EU og Storbritannia har du en lovbestemt garanti for samsvar i minst to år; i USA gjelder dine rettigheter etter lovgivningen i din delstat.

Avbestilling av en ordre før forsendelse

Du kan avbestille en ordre gratis frem til den er sendt. Send oss en e-post med ordrenummeret ditt så snart som mulig; hvis ordren ennå ikke har forlatt oss, avbestiller vi den og refunderer hele beløpet, inkludert levering.

Refusjoner

Refusjoner går tilbake til den betalingsmåten du brukte, i den valutaen du betalte i. Avhengig av banken eller kortutstederen din kan det ta 5–10 virkedager før pengene vises på kontoutskriften. Importmerverdiavgift og toll som du har betalt til en transportør, innkreves ikke av oss; for å få disse tilbake, kontakt transportøren eller tollmyndighetene dine.

Kampanjer

Vi har for tiden ingen rabatter, kampanjer eller rabattkoder. Skulle vi få det, vil vilkårene stå ved siden av tilbudet.