Retours et remboursements

Si quelque chose ne va pas, vous pouvez nous le renvoyer. Cette page explique notre politique de retour sous 30 jours, le droit de rétractation légal pour les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni, et ce qui se passe en cas d’article cassé ou défectueux.

Retours sous 30 jours (tous les pays)

• Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) l’avez reçu.
• Les articles doivent être non utilisés, propres et complets, idéalement dans leur emballage d’origine afin de voyager en toute sécurité.
• Pour lancer un retour, écrivez à support@linevessa.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation en ligne. Nous répondons sous deux jours ouvrés avec l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer de colis à notre siège social en Floride.
• Pour les retours dus à un changement d’avis, vous prenez en charge les frais de renvoi de l’article. Veuillez utiliser un service suivi et emballer la porcelaine avec soin.
• Nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Droit de rétractation pour les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur et résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal suivant, en plus de notre politique de retour sous 30 jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — MUG LIFE STUDIOS LLC (LINEVESSA), 4310 W Whitewater Ave, Weston, FL 33332, United States, e-mail support@linevessa.shop, téléphone +1 6851661438 — votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne ou le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous indiquons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de quatorze jours.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Articles cassés, défectueux ou erronés

Si une pièce arrive cassée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous envoyons un remplacement ou remboursons l’article et les frais de livraison — vous ne payez rien et vous n’avez pas besoin de renvoyer la pièce cassée. Cela ne limite pas vos droits légaux : dans l’UE et au Royaume-Uni, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans ; aux États-Unis, vos droits en vertu des lois de votre État s’appliquent.

Annulation d’une commande avant expédition

Vous pouvez annuler une commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande ; si la commande ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, frais de livraison inclus.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans la devise dans laquelle vous avez payé. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, l’apparition de la somme sur votre relevé peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. La TVA à l’importation et les droits que vous avez payés à un transporteur ne sont pas collectés par nous ; pour en obtenir le remboursement, contactez le transporteur ou votre autorité douanière.

Promotions

Nous ne proposons actuellement aucune remise, promotion ni code de réduction. Si cela devait changer, les conditions seront indiquées à côté de l’offre.