Retouren & restituties

Als iets niet goed is, kun je het terugsturen. Op deze pagina lees je alles over ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk, en wat er gebeurt met gebroken of defecte items.

30 dagen retourneren (alle landen)

• Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na de dag waarop jij (of iemand die je hebt aangewezen) het hebt ontvangen, retourneren.
• Artikelen moeten ongebruikt, schoon en compleet zijn, bij voorkeur in de originele verpakking zodat ze veilig onderweg zijn.
• Om een retour te starten, mail je naar support@linevessa.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik je het online herroepingsformulier. We reageren binnen twee werkdagen met het retouradres en de instructies. Stuur pakketten alsjeblieft niet naar ons geregistreerde kantoor in Florida.
• Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de kosten voor het terugsturen van het artikel. Gebruik alsjeblieft een verzendservice met tracking en verpak porselein zorgvuldig.
• We betalen de prijs van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug, op de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Herroepingsrecht voor consumenten in de EU en het VK

Ben je consument en woon je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je naast ons retourbeleid van 30 dagen ook het volgende wettelijke recht.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Als je meerdere goederen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons — MUG LIFE STUDIOS LLC (LINEVESSA), 4310 W Whitewater Ave, Weston, FL 33332, Verenigde Staten, e-mail support@linevessa.shop, telefoon +1 6851661438 — via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt onze online herroepingsfunctie of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Als je de onlinefunctie gebruikt, sturen we je zonder uitstel een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn te halen, is het voldoende dat je je mededeling over de uitoefening van je herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. We doen die terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval brengt deze terugbetaling je geen kosten in rekening.

We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen terug hebben ontvangen of je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Je zendt de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing om deze overeenkomst te herroepen meedeelt, terug naar het retouradres dat wij je geven. De termijn is gehaald als je de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor jou.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en zend het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Gebroken, defecte of verkeerde artikelen

Als een item gebroken aankomt, een fabricagefout heeft of niet is wat je hebt besteld, mail je ons binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en een foto. We sturen een vervangend exemplaar of betalen het artikel en de leveringskosten terug — je betaalt niets en je hoeft een gebroken item niet terug te sturen. Dit beperkt je wettelijke rechten niet: in de EU en het VK heb je een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar; in de Verenigde Staten gelden je rechten volgens de wetgeving van je staat.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer; als de bestelling ons nog niet heeft verlaten, annuleren we deze en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief levering.

Restituties

Restituties gaan terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, in de valuta waarin je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het 5–10 werkdagen duren voordat het geld op je afschrift staat. Invoer-btw en douanerechten die je aan een vervoerder hebt betaald, worden niet door ons geïnd; neem contact op met de vervoerder of je douaneautoriteit om ze terug te vorderen.

Acties

We hebben momenteel geen kortingen, acties of kortingscodes. Als we die ooit aanbieden, staan de voorwaarden naast de aanbieding vermeld.